Introduction
Chez Rayance, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations dans le cadre de nos services de conciergerie et gestion locative de luxe.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à myraso2022@gmail.com.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Rayance
- Adresse : Casablanca, Maroc
- E-mail : myraso2022@gmail.com
- Téléphone : 620889800
- Contact DPO : myraso2022@gmail.com
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données en fonction de vos interactions avec notre site et nos services :
2.1 Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande d'audit, nous recueillons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
2.2 Données d'inscription à la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2.3 Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
2.4 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées.
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Communication et gestion des demandes
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
3.2 Marketing et newsletter
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
3.4 Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
3.5 Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de vos demandes et réservations
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Partage et Divulgation des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons les partager dans les cas suivants :
5.1 Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services demandés.
5.2 Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
5.3 Partenaires commerciaux
Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
6. Transferts Internationaux de Données
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certifications) pour protéger vos données conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pour :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
Les critères de conservation sont les suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Passé ce délai, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit d'effacement : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
- Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données dans certains cas
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable
Pour exercer ces droits, contactez-nous à myraso2022@gmail.com ou par courrier à Casablanca, Maroc.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
- Accès restreint aux données personnelles (authentification forte)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (ex: session, sécurité)
- Cookies de performance : Collectent des informations anonymes sur l'utilisation du site (ex: Google Analytics)
- Cookies de fonctionnalité : Mémorisent vos préférences (ex: langue, région)
- Cookies publicitaires : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes (uniquement avec votre consentement)
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Consultez l'aide de votre navigateur pour plus d'informations. Notez que le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
11. Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (ex: plateformes de réservation, réseaux sociaux). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de fournir vos données.
12. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, technologiques ou de nos pratiques. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
13. Contact
Pour toute question, demande d'exercice de vos droits ou réclamation concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : myraso2022@gmail.com
- Par téléphone : 620889800
- Par courrier : Casablanca, Maroc
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai légal d'un mois.